UFO T5工程全站儀（合眾思壯）

對技術(shù)的不斷追求源于UFO對行業(yè)的熱愛，全站儀的升級不僅僅是技術(shù)指標(biāo)的提升，更是細(xì)節(jié)的全面進化。T5全新的銳測2.0測距技術(shù)，800米免棱鏡測距，0.8秒單次測量，高效作業(yè)、一鍵觸發(fā)。

UFO T5工程全站儀（合眾思壯）技術(shù)參數(shù)：

我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗，把用戶使用中出現(xiàn)的問題分為：一般技術(shù)問題、重要技術(shù)問題、重大技術(shù)問題、特殊技術(shù)問題，共四類。針對問題的種類我們分別采取相對應(yīng)的處理程序和措施。

　　1）一般技術(shù)問題

　　問題特點：問題原因可判定，硬件系統(tǒng)正常，用戶對于某個軟、硬件的某項操作不是特別熟練，或軟件升級后希望了解新功能的使用，技術(shù)人員可以通過電話進行解答或指導(dǎo)。對于一般性技術(shù)問題，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線，接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，根據(jù)一般性技術(shù)問題的具體情況，簡單問題即時解決，復(fù)雜一些的問題2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、處理，并提出解決方案，一般故障處理時限不超過12小時修復(fù)。

　　2）重要技術(shù)問題

　　問題特點：問題原因可判定，硬件系統(tǒng)正常，用戶對儀器軟、硬件操作存在困難，或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級，技術(shù)人員僅通過電話解決比較困難或需要現(xiàn)場解決。對于重要的技術(shù)問題，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后。確認(rèn)為重要技術(shù)問題，并且通過電話等方式無法解決，技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師，于2小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場，協(xié)助用戶解決問題。通常類似的問題解決時間不超過12小時。

　　3）重大技術(shù)問題

　　問題特點：問題原因不能確定，硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問題，儀器需要返回我公司做進一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場解決。對于重大的技術(shù)問題，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，確認(rèn)為重大技術(shù)問題，且用戶儀器正在使用過程中，技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師，同時攜帶必要的備用儀器，與2小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場。在到達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進行替換，然后再檢查、確認(rèn)用戶的儀器是否存在硬件故障。如確認(rèn)問題是硬件故障，則由技術(shù)人員帶回問題儀器進行維修，備用儀器留給用戶臨時使用。若經(jīng)過排查后，確認(rèn)用戶儀器無硬件故障，技術(shù)人員解決問題后將帶回備用儀器。通常類似的問題解決時間不超過24小時。

　　4）特殊技術(shù)問題

　　問題特點：用戶提出的特殊問題或要求，我公司技術(shù)支持人員無法解答或不是很了解，需要國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過程中提出的一些特殊問題，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，確認(rèn)為特殊技術(shù)問題，技術(shù)支持人員將問題反饋給技術(shù)部經(jīng)理，我公司將通過電話或電子郵件的方式聯(lián)系國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助，并在24小時內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法。